Service client LolaJack
L'assistance est généralement sollicitée lorsqu'un retrait n'est pas arrivé le jour prévu ou lorsqu'un bonus n'est pas apparu après un dépôt. Chez LolaJack, le chat en direct est ouvert à toute heure et répond en une minute environ, tandis que l'adresse e-mail support@lolajack.com reçoit une réponse sous 24 à 48 heures. Un centre d'aide composé de huit rubriques couvre les questions courantes avant qu'une conversation soit nécessaire.
Jouer maintenantJouerCanaux
| Canal | Horaires | Idéal pour | Délai de réponse habituel |
|---|---|---|---|
| Chat en direct | 24 heures sur 24 | activation de bonus, problèmes de connexion, statut d'un retrait | environ une minute |
| E-mail support@lolajack.com | 24 heures sur 24 | documents, litiges, tout ce qui nécessite une pièce jointe | 24 à 48 heures |
| E-mail dpo@lolajack.com | jours ouvrés | demandes relatives aux données personnelles | — |
| Centre d'aide | toujours disponible | Bonuses & Promotions, Casino, Deposits, My Account & Verification, Sportsbook, Technical, Withdrawals | — |
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Obtenir une réponse rapide
- L'adresse e-mail du compte ou l'identifiant du compte est indiqué au début de la conversation
- Une référence de transaction issue de la caisse est citée pour toute question sur un dépôt ou un retrait
- Une capture d'écran d'une manche interrompue ou d'un message d'erreur est jointe à un e-mail plutôt que décrite
- Une seule question est posée par message, afin que chaque réponse puisse lui être associée
- Le nom du bonus et l'heure d'activation sont mentionnés lorsqu'un bonus n'a pas été crédité
Quand utiliser l'e-mail
L'e-mail est le bon canal pour tout ce qui nécessite une trace écrite, comme un litige sur un pari réglé, une demande d'auto-exclusion ou l'envoi d'un document que l'espace compte a rejeté. Un message utile contient l'adresse e-mail du compte, la date et le montant de la transaction, le numéro de référence de la caisse et une courte description de ce qui était attendu. Une réponse est envoyée sous 24 à 48 heures, et le fil est conservé comme trace de ce qui a été convenu.
Le centre d'aide
Le centre d'aide est organisé en Bonuses & Promotions, Casino, Deposits, General, My Account & Verification, Sportsbook, Technical et Withdrawals, et il couvre les règles de mise, la liste des documents et les délais de paiement. Lorsqu'une réponse donnée dans le chat diffère du texte du centre d'aide, une confirmation écrite de la réponse du chat mérite d'être demandée par e-mail avant toute action.
Questions fréquentes
Comment contacter l'assistance LolaJack ?
Le chat en direct s'ouvre depuis l'icône présente sur chaque page à toute heure, et l'adresse e-mail support@lolajack.com sert aux demandes avec pièces jointes.
À quelle vitesse le chat en direct répond-il ?
Une réponse dans le chat arrive généralement en une minute environ, tandis qu'un e-mail reçoit une réponse sous 24 à 48 heures.
Quels sujets couvre le centre d'aide ?
Le centre d'aide est divisé en Bonuses & Promotions, Casino, Deposits, General, My Account & Verification, Sportsbook, Technical et Withdrawals.
Où envoyer une demande d'auto-exclusion ?
Une demande d'auto-exclusion est envoyée par e-mail à l'équipe d'assistance et est appliquée au compte dès que possible.